Пользовательское соглашение

Настоящая редакция Пользовательского соглашения
вступает в силу с 27.07.2026 г.

1. Общие положения

1.1. В соответствии с настоящим Пользовательским соглашением (далее — Соглашение) Общество с ограниченной ответственностью "Ижеславль", УНП 193110244 (далее — Организация, Продавец) принимает на себя обязательство по предоставлению пользователям доступа к информационному ресурсу shavuha.by (далее — Сайт) и его функциям, включая ознакомление с меню, оформление заказов и подачу заявок «Заказать звонок». Соглашение является публичной офертой Продавца в значении ст. 405 и ст. 407 Гражданского кодекса Республики Беларусь.

1.2. В Соглашении используются следующие термины:

• Организация / Продавец — Общество с ограниченной ответственностью "Ижеславль", адрес: г. Минск, пр. Машерова, д. 78, п. 10Н , УНП 193110244;
• Пользователь / Покупатель — любое правоспособное физическое лицо, осуществляющее доступ к Сайту и (или) оформляющее заказ для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью;
• Сайт — информационный ресурс Организации «Шаурма в Заславле S&L» по адресу shavuha.by и его функциональные компоненты;
• Товар — продукция общественного питания (блюда и напитки), представленная на Сайте. Изображение, вес и внешний вид готового блюда могут отличаться от представленных на Сайте;
• Заказ — оформленный через Сайт запрос Покупателя на приобретение Товаров с указанием способа получения (самовывоз / доставка) и иных сведений, необходимых для исполнения;
• Акцепт — полное и безоговорочное принятие условий Соглашения путём оформления Заказа, подачи заявки «Заказать звонок» либо иного использования функционала Сайта;
• Встроенные средства коммуникации — формы заказа, заявки «Заказать звонок», контактные данные и официальные аккаунты Организации в мессенджерах и социальных сетях.

1.3. Право использования Сайта и его функций в объёме, определённом Соглашением, предоставляется Пользователю бесплатно.

1.4. Окончательная стоимость Заказа, сроки приготовления и доставки, стоимость доставки и иные коммерческие условия определяются при подтверждении Заказа Организацией и могут отличаться от предварительных сведений на Сайте в случае изменения меню, цен, зоны доставки или наличия позиций.

1.5. Изменение Соглашения допускается без дополнительного уведомления. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на Сайте и не распространяется на Заказы, уже принятые Организацией к исполнению. Если Пользователь не согласен с изменениями, он обязан прекратить использование Сайта. Дальнейшее использование Сайта означает принятие новой редакции.

1.6. Используя Сайт, Пользователь подтверждает ознакомление и согласие с:

• Политикой в отношении обработки персональных данных;
• Политикой в отношении обработки файлов cookie.

2. Порядок заключения Соглашения

2.1. Размещение текста Соглашения на Сайте является публичной офертой Организации, адресованной неопределённому кругу лиц.

2.2. В соответствии с п. 3 ст. 404 и п. 3 ст. 408 Гражданского кодекса Республики Беларусь Соглашение считается заключённым в простой письменной форме с момента совершения Пользователем одного из действий: оформления заказа на Сайте; подачи заявки «Заказать звонок»; иных действий, связанных с использованием функционала Сайта.

2.3. Соглашение является публичным договором в значении ст. 396 Гражданского кодекса Республики Беларусь. Заключая Соглашение, Пользователь принимает его условия в целом.

2.4. Местом заключения Соглашения Стороны признают местонахождение Организации, указанное в п. 1.2 Соглашения.

3. Права и обязанности сторон

3.1. Пользователь вправе:

• ознакомиться с меню, ценами и условиями на Сайте;
• оформить заказ или заявку «Заказать звонок»;
• получать информацию о статусе заказа;
• реализовывать иные права, предусмотренные Соглашением и законодательством.

3.2. Пользователь обязан:

• использовать Сайт в соответствии с Соглашением;
• указывать достоверные имя и номер телефона, а также корректный адрес доставки при её выборе;
• обеспечить возможность связи по указанному номеру телефона и приёмку Заказа в согласованное время;
• не совершать действий, указанных в разделе 7 Соглашения.

3.3. Организация вправе:

• уточнять детали заказа, наличие позиций, стоимость доставки и способ оплаты;
• не подтвердить, изменить состав либо аннулировать Заказ при отсутствии позиции, ошибке в цене, технических неполадках, недостоверных данных Покупателя или иных объективных причинах с уведомлением Пользователя;
• временно приостановить приём заказов при технических сбоях или невозможности приготовления Товаров;
• изменять функционал, дизайн и содержание Сайта, временно ограничивать доступ к отдельным функциям по техническим причинам;
• приостановить доступ Пользователя при нарушении условий Соглашения.

3.4. Организация обязана:

• обеспечить доступ к Сайту и его функциям при соблюдении Пользователем условий Соглашения;
• рассматривать заказы и заявки, поступающие через Сайт;
• передать Покупателю Товар надлежащего качества, соответствующий Заказу и требованиям законодательства о защите прав потребителей;
• принимать меры по защите персональных данных, предоставленных Пользователем.

4. Заказы, оплата и доставка

4.1. Заказ, оформленный на Сайте, не считается принятым до подтверждения Организацией (по телефону, в мессенджере или иным способом). С момента подтверждения Заказ считается принятым к исполнению.

4.2. Цены указываются на Сайте в белорусских рублях и могут быть изменены Организацией в одностороннем порядке. Изменение цен не затрагивает Заказы, уже подтверждённые Организацией.

4.3. На момент настоящей редакции Заказы принимаются только на самовывоз. Доставка временно не осуществляется. Актуальные наличие позиций и способы оплаты уточняются при подтверждении Заказа.

4.4. Оплата Заказа осуществляется одним из доступных способов:

• онлайн банковской картой через интернет-эквайринг bePaid (ввод данных карты — на защищённой странице платёжного сервиса; данные карты на Сайте не сохраняются);
• при получении — наличными или банковской картой (если такой способ доступен для выбранного типа Заказа).

4.4.1. Онлайн-оплата банковской картой. После нажатия кнопки «Оплатить» Покупатель переходит на специальную защищённую платёжную страницу процессинговой системы bePaid.

4.4.2. На платёжной странице указываются номер заказа и сумма платежа. Для оплаты необходимо ввести карточные данные и подтвердить платёж, нажав кнопку «Оплатить».

4.4.3. Если карта поддерживает технологию 3-D Secure, Покупателю будет предложено пройти стандартную процедуру проверки владельца карты на странице банка-эмитента (банка, выдавшего карту).

4.4.4. После проведения платежа на электронный адрес, указанный на платёжной странице bePaid, направляется подтверждение оплаты. Просим сохранять сведения об оплате.

4.4.5. Принимаются платежи по банковским картам Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, Белкарт.

4.4.6. Платежи по банковским картам осуществляются через систему электронных платежей bePaid (https://bepaid.by/kak-oplatit). Платёжная страница bePaid отвечает требованиям безопасности передачи данных (PCI DSS Level 1). Конфиденциальные данные хранятся в зашифрованном виде. Доступ к авторизационным страницам осуществляется с использованием протокола, обеспечивающего безопасную передачу данных в сети Интернет (SSL/TLS). Условия возврата денежных средств изложены в разделе 5 настоящего Соглашения.

4.4.7. Образцы платёжных документов. При оплате Заказа Покупателю выдаётся платёжный документ кассового суммирующего аппарата, а при оплате банковской картой — также карт-чек платёжного терминала. Образцы документов:

4.5. Пункт самовывоза: г. Заславль, Студенецкий пер., 7. Часы работы: 10:00 – 22:00.

4.6. Право собственности на Товар и риск его случайной гибели или повреждения переходят к Покупателю с момента фактической передачи Товара (при самовывозе — в пункте выдачи; при доставке — по адресу, указанному Покупателем).

4.7. При приёмке Покупатель обязан проверить Товар по наименованию, количеству и комплектности. Претензии к внешнему виду и комплектности при самовывозе предъявляются в момент выдачи. При доставке претензии к комплектности и очевидным недостаткам сообщаются Организации незамедлительно после получения Заказа.

4.8. Акции и скидки действуют на условиях, указанных на Сайте или сообщённых Организацией при подтверждении Заказа. Если иное не указано, скидки и акции на один Заказ не суммируются.

4.9. Изображения блюд, размещённые на Сайте, могут быть созданы с использованием технологий искусственного интеллекта и носят ознакомительный характер. Фактический внешний вид, состав, вес и способ подачи блюда могут отличаться от изображения на Сайте. Актуальную информацию о рецептуре и внешнем виде блюда Пользователь может получить непосредственно в заведении Организации или уточнить по телефону +375 33 650-07-65. По запросу Пользователя Организация может направить фотографии фактически приготовленного аналогичного блюда — в мессенджере, по электронной почте или иным согласованным способом.

5. Отмена Заказа. Возврат и претензии

5.1. Покупатель вправе отменить Заказ до начала его приготовления, уведомив Организацию по телефону +375 33 650-07-65 или по e-mail info@shaurman.by. После начала приготовления отмена возможна только с согласия Организации.

5.2. Если Покупатель не обеспечивает получение подтверждённого Заказа (не явился за самовывозом в согласованное время; не отвечает на звонки / домофон при доставке; указал недостоверный адрес), Организация вправе отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке. При предоплате уплаченная сумма может быть удержана в качестве компенсации затрат на производство и доставку, если иное не согласовано сторонами.

5.3. Возврат Товара надлежащего качества после передачи Покупателю не допускается (продукция общественного питания / скоропортящиеся пищевые продукты).

5.4. При обнаружении недостатков Товара (ненадлежащее качество, некомплектность, существенное несоответствие Заказу) Покупатель вправе потребовать замены Товара либо соразмерного уменьшения цены, либо отказа от Заказа в части недостающего / некачественного Товара — в соответствии с Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

5.5. Претензии направляются по телефону +375 33 650-07-65 или на e-mail info@shaurman.by с указанием номера Заказа, сути претензии и, по возможности, фотографий. Срок рассмотрения претензии — до 7 календарных дней; при необходимости дополнительной проверки — до 14 календарных дней.

5.6. Возврат денежных средств при предоплате банковской картой осуществляется на карту, с которой ранее была произведена оплата. Срок поступления денежных средств на карту — от 1 до 30 дней с момента осуществления возврата Продавцом. Возврат наличными при оплате картой не производится. Условия отмены Заказа, претензий и возврата Товара изложены в настоящем разделе 5.

6. Обработка персональных данных

6.1. Организация обрабатывает персональные данные Пользователей в целях обеспечения доступа к Сайту, оформления и исполнения заказов, обработки заявок «Заказать звонок», связи с Пользователем, а также (при подключении соответствующих сервисов) для аналитики посещаемости Сайта.

6.2. Иные вопросы обработки персональных данных изложены в Политике в отношении обработки персональных данных.

6.3. Организация может использовать технологию cookie, localStorage и аналогичные средства, а также сервисы веб-аналитики (в том числе Яндекс Метрику, Google Analytics) — в порядке, определённом в Политике в отношении обработки файлов cookie.

6.4. Служебные сообщения о статусе Заказа (подтверждение, готовность, доставка) не являются рекламной рассылкой. Рекламные и маркетинговые сообщения направляются только при наличии отдельного согласия Пользователя, которое можно отозвать.

7. Ограничения использования Сайта

При использовании Сайта Пользователь не вправе:

• размещать информацию, запрещённую законодательством Республики Беларусь;
• нарушать права третьих лиц;
• создавать помехи в работе Сайта, в том числе намеренно отправлять большое количество запросов;
• получать несанкционированный доступ к данным Сайта, проверять уязвимости без разрешения Организации;
• использовать автоматизированные средства сбора информации с Сайта без согласия Организации;
• копировать или перерабатывать Сайт без разрешения Организации.

8. Права интеллектуальной собственности

8.1. Все объекты, доступные на Сайте (дизайн, тексты, изображения, меню, программный код), являются объектами исключительных прав Организации и (или) иных правообладателей.

8.2. Организация предоставляет Пользователю простую (неисключительную) лицензию на использование Сайта для просмотра меню, оформления заказов и подачи заявок. Иные способы использования материалов Сайта без письменного разрешения Организации не допускаются.

9. Ответственность. Форс-мажор

9.1. Сайт предоставляется по принципу «как есть». Организация не гарантирует, что Сайт будет соответствовать ожиданиям каждого Пользователя.

9.2. Организация не несёт ответственности за временную недоступность Сайта, сбои связи, действия третьих лиц вне контроля Организации, а также за последствия указания Пользователем недостоверных контактных данных или адреса доставки.

9.3. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), которые стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.

9.4. Нарушение информационной безопасности Сайта может повлечь ответственность в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

10. Иные положения

10.1. Соглашение регулируется законодательством Республики Беларусь. При невозможности урегулировать спор путём переговоров спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Организации, если иное не предусмотрено императивными нормами законодательства о защите прав потребителей.

10.2. Если одно или несколько положений Соглашения будут признаны недействительными, это не влияет на действительность остальных положений.

10.3. Соглашение составлено на русском языке и доступно Пользователю на Сайте в разделе «Правовая информация».

11. Контакты и реквизиты

Шаурма в Заславле S&L — Общество с ограниченной ответственностью "Ижеславль", УНП 193110244
Юридический адрес: г. Минск, пр. Машерова, д. 78, п. 10Н
Банк: ЗАО "БСБ Банк", г. Минск
БИК: UNBSBY2X
IBAN: BY14 UNBS 3012 1441 2000 0000 1933
Телефон: +375 33 650-07-65
Часы работы: 10:00 – 22:00
E-mail: info@shaurman.by